공항 VIP 의전 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 베스턴 (BestTurn Inc.)(이하 "회사")이 제공하는 공항 VIP 의전 서비스 및 관련 부가 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 공항 내 VIP 의전 서비스 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "예약자"란 서비스를 신청하고 요금을 지급하는 자를 말하며, 실제 서비스를 제공받는 이용자와 다를 수 있습니다.
4. "차량 연계 서비스"란 이용자의 요청에 따라 회사가 운송사업자의 차량 예약을 대행·연계하는 서비스를 말합니다.
5. "운송사업자"란 관계 법령에 따른 면허를 보유하고 실제 운송 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다.

제3조 (서비스의 내용)

① 회사가 제공하는 의전 서비스의 내용은 다음과 같습니다.

출발(Departure) 의전

• 공항 도착 시 영접 및 수하물 이동 지원
• 항공사 카운터 탑승수속 지원 및 진행 상황 안내
• 출국심사 동행 및 혼잡도·예상 소요시간 안내
• 라운지(이용 자격 보유 시) 안내 및 탑승구 에스코트
• 서비스 진행 상황의 예약자 앞 실시간 안내

도착(Arrival) 의전

• 게이트 앞 대기 및 영접
• 입국심사 지원 및 필요 서류 작성 지원
• 수하물 수취 지원 및 세관 통관 서류 작성 지원
• 배정 차량까지의 에스코트 및 인계
• 서비스 진행 상황의 예약자 앞 실시간 안내

② 기준 인력은 성인 3인당 의전 요원 1인이며, 이를 초과하는 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

③ 패스트트랙 등 우선 수속 서비스는 정부가 정한 자격 요건에 해당하는 이용자에 한하여 이용 가능하며, 회사는 그 이용 가능 여부를 보장하지 않습니다.

제4조 (차량 연계 서비스의 성격)

① 차량 연계 서비스는 회사가 이용자의 요청에 따라 운송사업자의 차량 예약을 대행·연계하는 서비스입니다.

② 회사는 운송사업자가 아니며, 직접 운송 서비스를 제공하지 않습니다. 실제 운송 서비스는 관계 법령에 따른 면허를 보유한 운송사업자가 자기의 책임으로 제공합니다.

③ 운송 서비스의 이행, 차량의 상태, 운행 중 발생한 사고 및 손해에 관한 책임은 운송사업자에게 있으며, 회사는 예약 대행·연계 과정에서 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에 한하여 책임을 부담합니다.

④ 차량 연계 서비스의 요금·취소 규정·환불 기준은 운송사업자가 정한 바에 따르며, 회사는 이를 이용자에게 사전에 안내합니다.

제5조 (예약의 성립)

① 예약은 이용자가 회사가 정한 절차에 따라 신청하고, 회사가 이를 승낙하여 확정 통지를 발송한 때 성립합니다. 홈페이지의 예약 요청은 신청에 해당하며, 그 자체로 예약이 확정되지 않습니다.

② 회사는 다음 각 호의 경우 예약 신청을 승낙하지 않거나 승낙을 유보할 수 있습니다.

1. 신청 내용에 허위 또는 오류가 있는 경우
2. 해당 일시에 서비스 제공 가능한 인력이 확보되지 않은 경우
3. 기타 회사의 서비스 제공에 기술적·운영적 지장이 있는 경우

③ 예약 확정 후 이용자가 항공편, 일시, 인원 등 주요 정보의 변경을 요청하는 경우, 회사는 인력 배정 가능 여부를 확인한 후 변경 가능 여부를 통지합니다.

제6조 (이용자의 의무)

① 이용자는 예약 시 항공편명, 출발·도착 일시, 이용 터미널, 이용 인원 등 서비스 제공에 필요한 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.

② 이용자가 제공한 정보의 오기재 또는 미고지로 인하여 서비스가 제공되지 못한 경우, 이는 제8조의 이용자 귀책 사유에 따른 취소로 처리됩니다.

③ 이용자는 약속된 장소와 시각에 의전 요원과 만나야 하며, 부득이한 사정이 있는 경우 지체 없이 회사에 통지하여야 합니다.

④ 이용자가 제3자(동행인, 임직원 등)의 개인정보를 회사에 제공하는 경우, 해당 정보주체로부터 적법한 동의를 받았음을 보증하며, 이와 관련한 분쟁 발생 시 그 책임을 부담합니다.

제7조 (요금 및 결제)

① 서비스 요금은 회사가 홈페이지 및 판매 채널에 게시한 바에 따릅니다. 홈페이지에 표시되는 금액은 표준 조건을 기준으로 한 안내 금액이며, 최종 금액은 예약 확정 시 안내합니다.

② 요금은 부가가치세 별도로 표시되며, 결제 시 부가가치세가 가산됩니다.

③ 차량 연계 서비스 요금은 의전 서비스 요금과 별도로 산정되며, 운송사업자가 정한 요금 기준에 따릅니다. 주차비 등 실비는 별도입니다.

④ 성수기·심야 등 운행 조건에 따라 탄력요금이 적용될 수 있으며, 해당 사항은 예약 확정 전에 안내합니다.

제8조 (취소 및 환불)

① 이용자의 사정에 의한 취소 시 환불 기준은 다음과 같습니다. 잔여 시간은 서비스 이용 예정 시각(한국표준시)을 기준으로 산정합니다.

② 회사의 사정에 의한 취소 시에는 전액을 환불하며, 이용자에게 발생한 직접적인 손해가 있는 경우 관계 법령에 따라 배상합니다.

③ 항공편의 지연·결항·스케줄 변경에 따른 처리는 제9조에 따릅니다. 그 밖의 천재지변 등 불가항력적 사유로 서비스가 제공되지 못한 경우에는 전액 환불하거나, 이용자의 동의를 얻어 서비스 일정을 변경합니다.

④ 차량 연계 서비스의 취소·환불은 운송사업자가 정한 기준에 따릅니다.

⑤ 환불은 이용자의 취소 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리하며, 결제수단에 따라 실제 환불까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제9조 (항공편 지연·결항 등의 처리)

① 항공사의 사정에 따른 항공편의 지연, 결항, 스케줄 변경, 게이트 변경은 회사의 귀책 사유가 아니며, 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 이 경우 회사는 다음과 같이 처리합니다.

② 이용자는 항공편에 변동이 발생한 사실을 인지한 즉시 회사에 통지하여야 하며, 통지가 지연되어 회사가 대응하지 못한 경우 회사는 그로 인한 책임을 부담하지 않습니다.

③ 항공편 지연·결항으로 인해 차량 연계 서비스에 발생하는 대기 요금·취소 수수료는 운송사업자가 정한 기준에 따르며, 회사가 이를 부담하지 않습니다.

제10조 (회사의 면책)

① 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스를 제공하지 못하거나 서비스 제공이 지연된 경우, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

1. 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병 확산 등 불가항력적 사유
2. 항공사의 지연·결항·스케줄 변경
3. 공항 운영 당국, 출입국·세관·검역 당국의 조치 및 심사 지연
4. 이용자가 제공한 정보의 오류 또는 미고지
5. 이용자의 지연 도착, 무단 불참, 지시 불이행
6. 이용자의 여권·비자 등 여행 서류의 미비 또는 부적격

② 회사는 패스트트랙, 라운지 이용, 우선 수속 등 제3자가 자격 요건에 따라 제공하는 서비스의 이용 가능 여부를 보장하지 않습니다.

③ 회사가 제공하는 안내는 예상 소요시간, 혼잡도 등에 관한 참고 정보이며, 회사는 탑승 성공을 보장하지 않습니다.

④ 제4조에 따라 회사는 운송사업자가 제공하는 운송 서비스에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제11조 (손해배상)

① 회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

② 회사의 배상 책임은 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 발생한 통상의 손해를 그 범위로 합니다.

제12조 (개인정보의 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 보호하며, 구체적인 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

개인정보처리방침 보기

제13조 (약관의 개정)

① 회사는 관계 법령에 위배되지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

② 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.

제14조 (분쟁의 해결)

① 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.

② 협의가 이루어지지 않는 경우, 소비자는 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

③ 소송이 제기되는 경우 관할법원은 민사소송법에 따른 법원으로 합니다.

부칙

① 이 약관(v1.2)은 2026-09-26부터 시행합니다.

개정 이력

• v1.0 — 2026-09-01 제정
• v1.2 — 2026-09-26 개정 시행. 제8조 제1항 취소·환불 기준, 제8조 제3항, 제9조 제1항 항공사 사유 처리 개정